近日，南昌市民范女士投诉称，在她购买的12罐惠氏“启赋”婴儿奶粉中竟先后发现2罐奶粉有异物，第一次向厂家反映后，对方称将送检，但是至今没有任何反馈。现在奶粉有异物的情况再次发生，厂家却未派人查看“问题”产品，并称产品绝对没问题。对于奶粉中先后两次出现异物问题，厂家却不拿出诚意解决问题，范女士心寒地表示：“以后再也不吃惠氏奶粉了。”
奶粉中惊现“透明异物” 返厂检测两月无结果
据范女士称，8月13日，她在八一大道附近的馨概念母婴用品店，花3600元购买了12罐惠氏“启赋”奶粉。8月30日，当她开启一罐奶粉，用勺子舀奶粉时，一个硬块引起了她的注意。随后，她拨开奶粉，露出类似指甲盖的“透明异物”。“刚开罐时，是一个透明柔软体，遇空气后就变硬物了。”范女士说。
为了搞清楚异物的情况，9月8日，范女士拨打了包装上显示的惠氏消费者服务热线。当天，惠氏南昌分公司联系了范女士。但对方提出的更换一罐奶粉的处理方案，让范女士感到不满，“惠氏公司没有派人查看出问题的奶粉，只是在电话里称产品绝对没问题。”范女士说。
“当时惠氏公司的工作人员提出把问题奶粉进行返厂检测，考虑到惠氏奶粉也是个名牌，所以在反复商量后，我还是同意了他们提出的返厂鉴定方案。惠氏总公司当时表示，如果鉴定是厂家原因造成奶粉中出现异物，将按照《食品安全法》赔偿。”范女士说：“不过自从那一个问题奶粉送到他们厂里后，至今2个月还没有半点反馈信息。”
“异物”再现 厂家坚称无质量问题拒不赔付
10月11日，范女士在打开一罐惠氏“启赋”婴儿奶粉时，再次发现了2个月前的异物问题。“第一次的异物问题还没解决，又再次在奶粉里看到异物，真是让人又气又怕。这批的惠氏奶粉中出现了两次同样的质量问题，而我的孩子已经吃了好几罐，真为孩子的健康担心后怕。”范女士认为，惠氏奶粉在外包装没有做出异物提示，那么奶粉中出现异物，应属不合格产品，不符合食品安全标准，厂商或销售商应按照《食品安全法》的规定进行十倍赔偿。
针对范女士要求厂家十倍赔偿的诉求，记者联系了惠氏公司上海总部，工作人员表示，他们的奶粉产品通过了进出口检验检疫，质量没有问题，范女士称在奶粉中发现异物，并不能说明一定是质量问题，不排除开罐后由于存放等问题导致出现异物的原因。所以在工厂检测报告未出来之前，无法判定是奶粉自身存在产品质量问题，公司因此不会进行赔付。
目前4罐奶粉已退货 为何不送检第三方遭质疑
昨日，惠氏南昌分公司与范女士最终达成协商，愿意无条件给范女士退款4罐惠氏奶粉的钱。而对于什么时候该公司会出具第一次奶粉异物检测报告，工作人员表示不知道。对此，范女士无奈地说：“先后两次奶粉中出现异物，惠氏公司都是同样敷衍了事的态度，对这个品牌我也没信心了，以后再也不买惠氏的奶粉了。”
在采访中，记者曾询问惠氏公司上海总部工作人员为什么第一次检测是送到他们自己的工厂检测，而不是送检第三方检测机构。该工作人员称，当时他们曾提出过这个建议，但是范女士不同意，因此只是送到惠氏公司自检。对此，范女士告诉记者，第一次出现异物问题，惠氏公司的工作人员就没提出送到第三方检测，直接说是送到爱尔兰厂家检测后，会给她一个科学的检测报告。“现在想想，惠氏公司不送检第三方的做法的确值得质疑。”范女士说。