近日，市民杨女士反映，她在青岛市李沧区乐客城的源品进口婴儿食品店花费6000多元购买了20桶蓓比步羊奶粉，虽然是全额付款，但是当时门店库存不足，杨女士只提走了2桶。孩子在食用第一桶奶粉后，便出现了腹泻现象，发觉问题的杨女士赶快检查这桶奶粉，闻到一股冲鼻的油辣味，另外一桶奶粉也是同样的问题。蓓比步山东青岛地区的负责人陈经理表示，起初是想帮助消费者解决问题，可是提出的方案却被对方拒绝了，后来，双方通过正常程序对同批次的奶粉进行了抽样检验，符合食品安全的相关规定，所以蓓比步方面无法对消费者进行赔偿。
蓓比步羊奶粉出现油辣味
杨女士告诉记者，“我家小孩一直喝蓓比步羊奶粉，都没有出现过问题。202311月11日晚，我在乐客城的源品婴儿食品店看到此店正在做蓓比步羊奶粉的双十一活动，于是便一次性购买了20罐，价值人民币6160元，全额付款。当晚因店铺货源不足，我只从店面拿了两桶。11月14日，我随机开封一桶给孩子食用，没想到孩子突然变得很抵触，之后又出现拉肚子的现象，三天都没找到原因。”杨女士说，11月16日下午，她想到了检查孩子食用的奶粉，竟然发现味道异常，有一股特别刺鼻发霉变质的油辣味。
发现问题后，她立即打开另外一桶，低头一闻，发霉变质的刺鼻油辣味扑面而来。“孩子一直喝这款奶粉，没有换奶，之前的奶粉是清香味而不是发霉变质的油辣味。而且之前一直好好的，自从喝了这桶后便开始拉肚子，停止食用后便恢复正常。”
消费者要求对奶粉进行检测
“11月17日，我拿着这两桶变质的奶粉找到源品婴儿店。工作人员帮我咨询了客服，客服告诉我等几天才能给出答复，可是等到最后却只得到蓓比步方说我保存不当的说法。最后，蓓比步方面决定赔偿我10桶奶粉的价钱算是私了，而赔偿的前提是我到此为止，不对奶粉进行任何检测。”杨女士说，因为她想对奶粉进行检测，所以拒绝了对方提出的这个方案。
在双方协商未达成一致后，相关部门便来到店铺对其购买的同批产品进行了抽样检测。此后，杨女士接到相关部门打来的电话，被对方告知样本奶粉是合格的。“12月7日左右，李沧区食药监部门工作人员告诉我，抽查的产品没有问题，之后蓓比步方面就再也不给我处理问题了。”杨女士说。
蓓比步：检查未发现问题无法赔偿
记者来到了这家门店，工作人员伞女士说，店内确实有此事发生，不过经检查，奶粉没有任何问题。“经过食药部门对同批次产品抽样检查，并未发现问题。对于杨女士觉得抽查的奶粉罐底编号分别为07160、07161、07162、07728、07742、07743，距离她所购买的编号分别为06587、06589的奶粉编码间隔较大一事，也是没有任何问题的，因为这些产品的生产日期都是同一天，所以代表同一个批次，只是每个桶底都需要有一个编号而已。出现问题的原因可能是使用和保存不当，导致奶粉内的DHA遇到空气发生质变。”伞女士说。
蓓比步山东青岛地区的负责人陈经理表示，因为这些奶粉经过检查没有任何问题，所以无法对消费者进行赔偿。“期初我们想帮助杨女士一家解决问题，给她退掉这两桶奶粉并再给她10桶算作误工费，并不是蓓比步方面心虚，而是出于人道主义才这么做的。但是对方却拒绝了这个方案，她要求我们以十倍赔偿的方式给她赔偿10桶奶粉的钱，也就是30000多元。双方协商未果，只能通过正常程序对产品进行了检查，但是食药监的检测报告中显示，这些奶粉没有任何的问题。”陈先生说，既然产品没有问题，那么蓓比步方面也就无法对杨女士进行赔偿。