亲爱的奶粉们，双十一之后大家囤的货都收到了吗？
奶叔双十一买了张桌子，拼装到一半卡壳了，还被螺丝刀弄伤了手。于是我抄起电话，找电商客服对线。当我听到那句“亲，我在”，心中的怒气顿时消解大半。在客服的耐心讲解下，奶叔才明白桌子拧巴的缘由是我装反了。我，羞愧而无知；对方，温柔而坚定。
客服，真的是太重要了
从产品的更新优化，到消费体验的提升，都离不开客服人员的助攻。人们每次主动找客服的时候是不是都带着不满、疑惑甚至是愤怒的情绪，想要安抚这样的负面情绪，光是温柔还不够，必须还得增加技术含量，还得及时，能实实在在地解决客户问题，要不然就变成了车轱辘话来回说的固定话术。
一般铺垫到这儿就差不多得提到我们菲仕兰了。我们将京东、天猫、拼多多等多个电商平台的售后客服升级啦！升级后的客服不仅仅是提升售后服务，更像是为你独家配备的私人管家+家庭医生！
近日，荷兰皇家菲仕兰旗下美素佳儿电商售后客服升级启动仪式在上海举行。菲仕兰中国高级副总裁杨国超、美素佳儿电子商务总监郑凡、菲仕兰企业事务总监黄芳和科讯嘉联副总经理蔡劲松共同出席了启动仪式。
▲菲仕兰中国高级副总裁杨国超（左三）
和科讯嘉联副总经理蔡劲松（右二）
在升级仪式现场
不用很累很麻烦就能解决问题
“中文服务请按1，For english press two(英文按2)”
“个人用户请按1，企业用户请按2”
“产品售前咨询请按1，产品报修请按2，产品售后支持请按3”
……
这段话术你熟悉不？
在很多企业的客服电话中，咱们要按键选择3次以上才能转入想要的服务，按错了就得重来。特别是人工服务，往往都会被排到最后一项，光是收听首级菜单的选项就要近一分钟的时间。最可气的是，转接按键按了半天，人工客服忙线，你找谁说理去。不同的服务需求必须由不同入口进入、不同人接待，链条长而复杂。
就是一个词，麻烦！
我们菲仕兰通过对京东、天猫、拼多多等多个电商平台的售后客服升级，将此与现有的电话客服、微信客服、视频在线客服的系统整合。
这次的升级有专门的技术大佬——科讯嘉联的支持。打造人工智能全渠道客服的“一站式服务”，使得消费者的服务体验如火箭般上升，感受起来就是三个词——更专业、更高效、更便捷！
此次美素佳儿电商平台客服升级后，我们可以先在线上进行沟通，如果个别情况通过文字交互无法解决，可立即转为电话沟通，品牌电话客服直接联系你，再也不用按键按半天才能让对方明白你想干啥。
您的“家庭医生”上线了
家庭医生这个概念最早诞生于20世纪60年代的美国，素有“健康守门人”之称。那时候拥有家庭医生的家庭非富即贵，至少也得是中产往上。
现在美素佳儿人工智能全渠道客服专门为大家提供业界唯一的专家视频连线服务。都是医学专家或营养专家，不用去医院挂号，随时随地为你解决母婴健康问题。
不管是便秘、腹泻、过敏等症状或者有其他的生长发育或喂养问题，你都能通过客服线上联系美素佳儿特聘的医学专家或营养学家进行视频沟通，他们直接和你“隔空面聊”。针对一些常见的问题，也会发送一些知识性的文字或短视频，不用担心医生和你说完了你却啥都没记住的情况。
百年企业追赶新科技
在启动仪式上，科讯嘉联副总经理蔡劲松介绍了未来还将探索人工智能客服的更多可能性，包括打造虚拟数字员工，构建沉浸式虚拟服务空间，提供客户“面对面”体验服务等。不知道像奶叔这样300多个月龄的宝宝能不能享受到这样的服务。
菲仕兰中国区高级副总裁杨国超表示：
“菲仕兰始终以消费者为中心，此次升级，进一步提升了消费者在各大电商平台的购物体验，真正做到了全渠道、全方位地为消费者解决问题。未来，我们将持续丰富数字化消费和服务场景，将数字化技术运用于研发、体验、营销、服务等全链路，以超越期待的产品和服务，做中国宝宝健康的守护者。”
大家都知道菲仕兰是有着150多年的历史的百年乳企，其中永葆青春的秘诀就在于用科技的力量促进创新，在每一个时代都汲取先进的生产力，比如现在的菲仕兰一直在探索数字化转型。
在2018年的人工智能元年，菲仕兰就与中国人工智能的领头企业科大讯飞开展合作，打造人工智能客服中心。
2020年，在上海市黄浦区政府的支持下，菲仕兰推出了“美素佳儿全渠道人工智能客服项目”，一改过去消费者只能通过400电话联系品牌的沟通方式，在微信、视频连线等新媒体渠道也可以轻松联系到美素佳儿客服。响应时间也从传统的平均10秒降低到如今的0秒，真正实现了“秒回”。消费者进行多次咨询时，也不需要复述之前的沟通情况，实现了用户体验与效率的双重提升。
凭借对于数字化的多元探索与应用，2021年10月揭幕的菲仕兰的创新体验中心也成为黄浦区第一家“数字化转型示范应用场景”。
菲仕兰是中国快消行业第一家探索AI客服的公司，也是中国快消行业第一家将人工智能技术运用在客服领域的企业。我们做这些，并不是想转型成一家科技公司然后发火箭上火星，完完全全是为了让你喝到更好的奶，体验更好的服务！
如果你对于荷兰、牛奶以及母婴还有任何想知道的，别忘了还有专属客服奶叔为你服务，奶叔争取知无不言，言无不尽。我一直在的，亲！