【据厦门日报12月19日报道】前天，厦门市民黄小姐开启全新的美赞臣安婴妈妈系列孕妇及授乳妇女奶粉，意外发现里面有黑色异物。气愤的黄小姐马上拨打厂家客服投诉，几经波折，才在昨日得到对方即将派人了解情况的承诺。昨日，黄小姐向本报记者诉说了自己的遭遇。
奶粉上演开盖“惊喜”
“快看！这是什么！”前天上午，市民黄小姐刚打开一罐全新的美赞臣安婴妈妈A+系列孕妇及授乳妇女奶粉，就惊叫起来。爱人王先生急忙上前，惊讶地看到奶粉里竟然分布着几个黑色异物，“仔细一瞅，都是些长3毫米左右的黑点，我当时就觉得是虫子。”黄小姐说，在光线下看得很清楚，“有个大一点的虫还有翅膀。其他的黑点，我们怀疑是虫卵。”
“我从没想到奶粉里会有虫，”黄小姐气愤地说，“还是在保质期内，一直没有开封。”她告诉记者，自己是个两个月大婴儿的母亲，从怀孕开始，就常购买奶制品补充营养。今年5月，她在老家漳州的一家母婴用品店里购买了十多罐奶粉，其中六罐是和发现问题的奶粉一样的美赞臣安婴妈妈A+系列。
昨日，记者来到黄小姐家，见到了这罐问题奶粉。奶粉重900g，生产日期为202311月28日，有效期至20235月28日。“要吃进孕妇、产妇肚子里的东西，怎么可以出现质量问题?”黄小姐气愤地说，当初也是看到包装上写的该款奶粉含有大量DHA才会购买，没想到出了这个问题。
为了证实她的确在包装完好无损的奶粉里发现异物，黄小姐当着记者的面，打开一罐全新的美赞臣安婴妈妈A+系列奶粉，结果还真是没让她“失望”——这罐20232月生产的奶粉也“中奖了”！记者在表层看到了三处黑色异物，虽然不能明确判定到底是什么，但在奶粉里出现杂质，本身就是问题。
人工客服电话“重复播报”
发现奶粉问题后，黄小姐夫妻俩决定打电话给美赞臣客服，了解奶粉里出现黑点是什么原因，也想问问厂家出现这种情况要如何处理。“本来是抱着咨询的心态去的，却被她们气死了。”黄小姐说，“美赞臣客服只会说一句话‘我们的奶粉生产都是很严格的’，你问什么她都会把话题绕到这上边。”事发当日，夫妇俩打了两次客服电话，每通都持续不少时间，但没能得到任何帮助。
昨日，记者在黄小姐家第三度拨通美赞臣400客服热线。对方先详细询问了奶粉购买的时间、地址，接着就问发现了几条虫，然后告诉记者，“我们美赞臣奶粉的生产都有严格的标准，我们的奶粉都要经过筛网筛选、X光检测，还有专门的质检员抽检，都是经过国家认证的。”当记者问其能否保证所有产品都不会出现问题的时候，对方重复上面一段话……这通16分45秒的电话，记者提出的所有问题都只得到一个答案：“我们美赞臣奶粉的生产都是很严格的。”黄小姐脱口而出：“这客服小姐是机器人吧。”
记者同黄小姐一起，第四次拨通客服电话，在多次强调不想再听生产流程和一定要对方给出处理方案的情况下，通话第17分钟，客服终于做出让步：“那您告诉我，想要怎么解决呢?”又是一阵争论过后，对方终于告诉黄小姐：“那你提供下手机号码、地址。我们跟当地的业务人员联系一下，让他和你联系。”她保证两个工作日内，一定会有人联系黄小姐。
关于美赞臣奶粉出现异物事件，本网将继续关注。
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近年美赞臣“质量门”
2004年：美赞臣奶粉因阪崎氏肠杆菌奶粉超标，被判为不合格产品进行销毁，并对消费者进行赔偿。
2006年：美赞臣GENTLEASE牌婴幼儿人工配方奶粉检查出含有金属颗粒，被紧急召回。
2008年：央视新闻曝光美赞臣奶粉检出三聚氰胺。
2009年：国家质检总局公布7月进境不合格食品名单，两批次美赞臣婴儿奶粉因蛋白质含量不符合国家标准遭退货。
2023：成都媒体报道，市民王女士10月中旬买了两罐美赞臣婴儿奶粉，冲奶时发现奶粉里有黑色异物。她投诉后，美赞臣客服称“奶粉里头有一些黑色的、褐色的颗粒，这种是乳糖胶粒。”