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现如今，大品牌的奶粉越来越受到孩子家长的青睐，由于担心网络上购买的奶粉质量没有保障，不少家长不惜花费高价从正规商店购买，前两天，市民卢女士却向我们反映，自己在乐天玛特超市淮海东路店买到了六罐价格异常的贝因美奶粉，这究竟是怎么一回事儿呢？
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卢女士告诉记者，她的宝宝刚满10个月，从出生至今就一直在食用贝因美牌婴幼儿配方奶粉，本周四下午，她和爱人一起来到乐天玛特超市淮海东路店购物，在奶粉专柜遇到了一名贝因美厂家的促销员，当时对方表示，由于厂家价格系统出错，原价329元的贝因美绿爱+较大婴儿配方奶粉，现在可以买一送一，听到有如此好事，卢女士立即花费1050元购买了一整箱共计六罐奶粉。
市民 卢女士
说系统出问题了,买一送一,就是这样子,平时买不到这个价格,平时我是300多买一罐的,之前买过一罐,是300多,现在是300多买一送一。
虽然讨了便宜，可卢女士回家却越想越不对劲，原本高价的奶粉怎么会突然便宜到如此地步呢？为了求个心安，她随后走访了市区多家母婴商店，发现同款奶粉的市场售价还在300元左右，与此同时，通过网络搜索，卢女士还发现了很多关于此款奶粉的负面新闻。
市民 卢女士
就是看到网上有很多负面的新闻，众说纷纭，所以说我现在不敢给宝宝喝，宝宝才10个月，我哪里敢拿他做试验啊，所以我才想把它换掉，退也可以，换也可以，我也不是说非要来找麻烦还是干嘛的，我是来给宝宝买奶粉的，对不对，我也不是诚心来搞事情的。
卢女士表示，自己完全是出于孩子安全考虑，才会找到商家，要求将尚未开封的奶粉进行退货。
市民 卢女士
就促销员一句话，我说话不管用，我说你找个说话管用的，没有管用的，那我找谁去处理啊。
接到投诉后，记者陪同卢女士一起来到了乐天玛特超市淮海东路店的贝因美奶粉专柜，面对质疑，导购员表示，他们这里出售的奶粉全部具有完整的产品安全报告，并不存在任何问题，之所以会售价如此便宜，确实是厂家的价格系统出了问题。
乐天玛特超市“贝因美”专柜 导购员
作为一个导购员，说出问题了啊，我没说出问题，我没说奶粉出问题，不是，你是说这个价格说有误差，现在买一送一，说是电脑出问题了，有没有，我还是说那个设计，电脑设计，就是系统设计错了。
交谈过程中，该名导购员表示，自奶粉安全问题频频曝光后，他们专柜也曾接待过几位前来要求维权的家长，而根据厂家的指导意见，他们一直都在为顾客提供免费的调换货服务，建议顾客选择同价位同品牌的其他奶粉，而像卢女士这样坚持要求全额退款的，此前并无先例，因此，他们也不知道该如何处理。
乐天玛特超市“贝因美”专柜 导购员
平时329的，哦，现在就是买一送一，对啊，是系统出问题了，就是那个设计，就是厂家设计，厂家搞活动的，嗯，设计错误的，但是没法不卖，就是这个话，所以当时你也跟他们说了这个价格便宜，嗯，我就说的。
随后，该名导购员又突然话锋一转地表示，为了吸引消费者，奶粉厂家一般都会不定期地搞一些优惠促销活动，像这样买一送一的活动，同时都会有高额的积分相送，而卢女士购买了奶粉后就等于领取了固定积分，所以现在肯定无法退货。
乐天玛特超市“贝因美”专柜 导购员
我已经尽最大努力，对不对，如果要不好退货你就不好退，一旦退不了，我这个就没法卖了以后，真的，我们这个奶粉都是靠分来卖的，这积多少分啊，这个将近2000分呢。
就在双方的交涉陷入僵局时，超市客服部门的工作人员也闻讯赶到了现场，最终，经过一番调解，超市方同意，立即为卢女士办理全额退货手续。对于这样的处理结果，投诉人卢女士表示满意。