近年来，部分羊奶、驼奶产品宣称比牛奶营养更高、脂肪含量更低，因此受到消费者广泛关注。近日，消费者周先生向消费质量报投诉称，其父亲在拼多多上购买了一款羊奶粉，到货后怀疑该奶粉是假冒伪劣产品。周先生反映的情况是否属实，记者进行了调查采访。
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投诉
15元一袋的羊奶粉标准号不全
“我爸在拼多多上购买了一款羊奶粉，但是我感觉不是真的，假奶粉咋敢喝？”周先生日前告诉记者，这款羊奶粉包装简单，配料表中只标注了“鲜羊乳”，“我爸冲泡奶粉的时候，感觉一股香精味道，而且什么羊奶粉才十几元钱一袋？”为了验证自己的猜想，周先生打开父亲手机上的商品订单，发现所谓的羊奶粉，标价15元/袋，一袋500克。
随后，周先生与销售羊奶粉的商家客服沟通交流，并提出自己“假一赔十”的诉求，认为销售假货需要进行赔偿，但是客服并未同意周先生的诉求。
周先生告诉记者，自己根据商品包装信息查询相关标准后发现，该羊奶粉外包装上的产品标准编号与其他同类商品所使用的标准并不一致，“其他商品的标准代号都有GB、顺序号和年代号，而这款羊奶粉没有年代号。”周先生还说，尽管配料表中标注只有生羊乳，但是奶粉冲泡出来香精味明显，喝起来味道十分寡淡。
同时，周先生向记者透露，其父亲周围的同龄老人都热衷于购买羊奶粉，“感觉现在很多老人都会去买，但是如果买到的是假奶粉，对老人的身体没有好处。”
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调查
中老年人喜欢选购羊奶粉
6月6日，记者在拼多多线上购物平台搜索“羊奶粉”发现，与周先生父亲购买的羊奶粉同款包装并不少见，页面内大多数商品以塑料包装为主，包装上写着“纯羊奶粉”“羊奶粉”等字样。其中周先生父亲购买的绿色包装羊奶粉销量偏高，该商品标称“内蒙古高钙100%纯羊奶粉无糖全脂学生中老年成人奶粉”，其标价为15.21元/袋、每袋500克，满2件可享9.3折，目前已拼1.1万袋。在商品评论区内，不少消费者纷纷给予好评，称“喝了很正宗，味道浓郁。”“家里老人很喜欢，物美价廉。”也有消费者评论为“寡淡如水”“配方不清晰”。
记者了解到，依据《国家标准管理办法》规定，国家标准编号由国家标准代号（如GB）、标准顺序号（如3935）和标准发布年号（如2024）组成。而食品安全国家标准《乳粉》于2010年3月26日发布，适用于全脂、脱脂和部分脱脂调制乳，自2010年12月1日起开始实施，如果在商品上标注标准编号，其年代号应为“2010”。但记者发现，周先生投诉的该款商品标注的标准编号，只有标准代号GB、顺序号，确实没有标准发布年号“2010”。
记者联系该商品客服（机器人），但无法与其人工客服取得联系。随后记者再次联系拼多多官方客服询问平台对于买到假货怎么办？客服表示平台对于假货的处理非常严格，一旦核实凭证有效，会全力维护消费者权益，同时对卖家的售假行为会进行严肃处罚。
6月7日，记者来到成都市内走访调查。在IFS楼下的商超货架上摆放着不少种类奶粉，消费者陈女士正在一旁挑选，交流中记者了解到陈女士家购买羊奶粉已经七八年，“羊奶粉不上火，小朋友喝了对身体好，我们爸妈也喜欢喝。”陈女士认为购买羊奶粉不仅要关注价格，还要关注配料以及产品表述的功效，“说得天花乱坠的，我们一般都不买，羊奶牛奶，其实都是喝着有营养，自己看着选择就行。”
记者来到位于成都市339的永辉超市，在超市内记者发现不少老年人正在货架处选购羊奶粉，“牛奶吃了太上火，羊奶温和点。”“羊奶喝了肚子舒服。”听见记者提出“为什么大家会选择买羊奶粉”的疑问后，货架前的老人们十分热情地向记者分享起自己喝羊奶粉的心得体会。“在超市里面买奶粉，会安全一点，我也不会在手机上购物，不知道奶粉真假有什么区别。”一位老人告诉记者。
羊奶粉颇受中老年消费者青睐
根据国家统计局近年来公布的人口数据，2022年全年出生人口956万人，60周岁及以上人口新增1268万人；2023年全年出生人口902万人，60周岁及以上人口新增1693万人。上述数据侧面印证了中老年人在奶粉市场的占比正在日益增加这个事实。
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声音
谨防低价陷阱
《2021年羊奶粉市场发展白皮书》数据显示，2013年至2019年，羊奶粉市场规模一直保持约20%的速度增长。到2020年，羊奶粉市场规模就已突破100亿元。预计到2025年，中国羊奶粉市场规模按零售额将超过390亿元，2021年到2025年复合增长率将保持在14%以上。
眼下，面对与日俱增的奶粉市场以及真假难辨的商品，不少消费者知晓“假一赔三”“假一赔十”等条例，但对其界定并不明确，对此四川炜烨律师事务所律师程小航解释道，“假一赔三”适用于普通的商品或服务，针对经营者欺诈行为。“三”指消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。最低赔偿额为500元，不足500元有权主张500元赔偿。“假一赔十”适用于食品药品安全领域，其他商品不适用。针对生产、销售的食品不符合食品安全标准，或生产、销售、使用假药、劣药，给消费者造成损害的情形。“十”指食品、药品价款的10倍。同时，消费者有权不选择价款的10倍，而主张损失的3倍。最低赔偿的为1000元。在药品纠纷案件中，主张赔偿的主体为受害者或其近亲属，不同于消费者。
销售假货商家会面临什么处罚？程小航表示，卖假货的处罚标准不能笼统地混为一谈，根据不同的商品类型、不同的销售金额，销售假货的行为涉嫌的罪名和处罚不同。
程小航提醒广大消费者谨慎选择电商，建议选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店。“购物时，了解商品的退换货政策以及售后服务，以便于在购买商品后出现问题时能够及时解决。”程小航表示，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，部分商品可不适用七日无理由退货，消费者在购买商品时，应了解清楚是否为不可退货的商品和情况，避免出现退货纠纷。“一定要增强维权意识。不要脱离购物平台进行沟通和交易，保存聊天记录、订单信息、支付信息、产品信息介绍等记录。发生争执后，及时联系平台或商家协商处理。”
如果对一款产品不是很了解，程小航建议先通过多种渠道了解产品的质量、市场均价等情况；在购物时除了看销售商家的资质，也要注意产品本身的许可、认证和执行标准，切勿购买“三无”产品。同时，不要被虚假折扣所迷惑，可以对比同一产品不同时期不同店铺的价格，谨防“低价陷阱”。
全媒体见习记者 何馥君
来源 | 消费质量报
编辑 | 陈蕊妮
校对| 李星彤
责编 |张可
审核 | 李晓龙
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