前两天，一位网友私聊我说他家孩子喝金领冠奶粉腹泻，具体情况如下：
网友说，他哥哥家的孩子喝的也是伊利金领冠，为此，他还特意拿来对比，“同样的伊利金领冠奶粉，我哥哥家孩子喝的那盒就没有结块现象。”
网友找到购买奶粉的商家，“工作人员也说这不正常，但他们说只是销售，让我找伊利奶粉反映问题。”后来他给伊利厂家打了电话，直到现在他们也没处理。奶粉中的结块伊利金领冠称可能是顾客储存不当
我们联系到网友购买奶粉商家，工作人员告诉我们，奶粉结块确实属不正常现象，但也要看原因，才能确定责任。“我们只是销售，有问题还是联系厂家。”
伊利金领冠奶粉客服工作人员告诉信网：“可能是顾客储存不当造成的。”但对于此种说法，网友并不认同，“我就将奶粉放在家中，并未受潮。”
随后，伊利金领冠奶粉经销商也联系到网友，再次称孩子的状况可能是网友储存不当造成的。不过，经销商认为，目前要先把孩子治好，至于是奶粉的问题还是网友自己的原因，等孩子恢复健康后，再做定夺。
对于“可能是顾客储存不当”一说，市食品药品监督管理局食品流通处的工作人员告诉网友，事情尚未查清楚之前，不能武断地下此结论，“食品的流通环节不仅包括顾客储存，厂家的运输、销售、储存中也有可能出现问题。”
同样，在未检验之前，顾客也不能确定就是奶粉的问题。“现在下结论为时尚早，一切还要检验过后才能准确地判断。”工作人员建议网友通过拨打12345热线反映情况，再由食药部门视情况对问题奶粉调查、采样检验。
工作人员告诉网友：“得出检验结论后，如果确实有问题，食药部门会对问题厂家以及问题批次奶粉进行执法。”
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