网购到“问题”奶粉怎么办

因为个人原因，宝宝出生后一直喝奶粉，宝宝出生前就跟老公结合自身经济情况比较了一下，选择给宝宝喝爱他美卓萃奶粉，由于老公工作忙到晚上11-12点，我又带娃，所以娃奶粉都是商超或者当地京东母婴馆送货到家。

最近换在京东一家爱他美授权店试购一罐奶粉。结果开罐喝了一天，第二天没拉便便，第三天宝宝拉了三次便便（平时都是一天一次），于是晚上我试喝了宝宝奶，发现味道有些淡，让宝爸试试，宝爸说他不会试，于是让宝爸商超到家再购一罐回来看看，然后第四天早上给宝宝冲奶粉发现有很多黑色漂浮物，自己检查水，然后又洗了奶瓶再少量试了一下还是有，于是开了商超买得奶粉，发现问题奶粉色泽也淡些。

于是先给京东商家反馈，他们一直说没问题正常，然后我就懒得和他们说，于是就联系京东客服，联系几次都是智能客服，终于在我说联系12315投诉，人工客服回应了，回应得很快，但是我也果断在12315后台提交投诉和新浪黑猫投诉。然后我上班商家就频繁电话电话，品牌方也通过新浪黑猫平台知悉并在下班联系我，我明确告诉品牌方我要国内仓库内同批次一罐奶粉官方检测报告和造成黑色异物缘由文件说明，并且把要求也转达京东商家。

但是结果是：商家只提供授权书、奶粉国外出厂检测报告；品牌只电话告知黑色异物不是我储存不当是正常反应没问题；商家当地12315告知商家授权书、出厂检查书合格、海关进口检测合格，他们只做调解不做抽检和处罚；京东商城了解经过后直接极速退款给我。

个人总结：

1.保留证据

2.直接12315举报

3.电商平台举报商家

4.联系商家

下面附上“问题奶粉”视频