来源：蒙牛CDO张决供图
01 成为CDO，一切都变了
一位温婉的女士在升任CDO不满365天里，会有什么蜕变？
目前，她在同事心目中的印象成了：一个挑起“争端”的人，一个人小胆大的“异类”，一个不想靠业务部门“养活”的独立女性……
她叫张决，是蒙牛史上第一位CDO。
“Title的改变是在今年的二、三月份，我记不太清了。”
“从CIO到CDO，你感受到最大的不同是什么？”
“CDO，真的需要体力啊。蒙牛人都是极为认真的，每次的数字化共创会他们就在现场吵得不可开交，晚上九、十点钟能结束就谢天谢地了。”
关于争吵的起源，还要从去年10月份一个名为TMO的虚拟组成立说起。它由蒙牛集团总裁卢敏放亲自挂帅，高级副总裁高飞任执行主席，张决是主任，成员则全部由各事业部的市场总监、销售总监、研发总监以及生产总监、HR总监和财务总监等人组成。
在蒙牛内部，这个组织代表着集团将数字化转型放到了极为重要的位置上。
每半个月，这群人就要聚到一起“吵架”，他们争论的焦点永远离不开：自上而下让蒙牛来一次彻底的数字化转型。
“在此之前，蒙牛已经有一些数字化建设了，但如果只有数字化建设它就不叫转型，整个蒙牛的全部原有业务都要用数字化的方式再做一遍。”发表此言论的，正是引起会议里“火山爆发”的头号人物——张决。
她的工作不仅仅是挑起“争端”，更重要的是鼓动大家一起为数字化转型做顶层设计。这给刚成立不久的TMO小组就带来了不小的挑战——在“保守派”与“激进派”交织，各年龄层理解差异的共同作用下，如何拉齐认知？
张决在平衡，但她似乎更有意带大家“重返学生时代”。他们统一把《贝佐斯的数字帝国》当作共同研读的“课本”，一起组团去阿里巴巴，也心怀理想试着去勾勒蒙牛的数字化未来……
终于在三轮共创会之后，这群“同窗”真正拉齐认知了。
02 数字科创部应运而生
一切都是顺其自然的。
就在高管层拉齐认知的同时，张决所负责的信息科技部也迎来了大变革。部门的名字改为“数字科创部”，职能也从IT（信息科技Information Technology）转换为DT（数据科技Data Technology）。
这次转变，对张决团队而言是一次全面的升级。
在大众眼里，提到IT他们的第一个直觉是修电脑的，第二反应是运维系统的，第三是做类似于SAP后端系统开发、实施、找项目团队干活的。而数字科创部职能的升级，正在打破传统认知里夹杂着“误解”与“不重视”的尴尬。
张决说，“我们正在从原来的稳态组织，变成敏态组织。”这个部门不仅有开发人员，有算法人员，还有了更敏锐的新产品经理们。
“产品经理的角色，代表着我们要和业务部门共同去创造一些产品出来。”她详细描述着新产品经理工作的全流程。大致是：在跟业务的沟通过程中，了解业务部门的迫切需求点；设计这个产品的原型，做PRD流程设计；交到开发部和算法部进行开发……
不难看出，数字科创部的敏态，是从“人的敏态”开始的。
只有“既懂数字化，又懂业务”的复合型人才，才是团队需要的。这群人不仅是走入一线的需求收集者，更是捕捉变化的敏锐判断者。他们要带着“先见之明”去跟业务团队共创需求、共创产品，也要回过头来与开发、算法解读产品原型、流程PRD是什么样。
不止于此，数字化人才还应该是整个蒙牛的标配。
“未来，蒙牛有数字化能力的人应该占足总人数的1/3。”高飞曾这样强调过。如果以蒙牛4万名员工的数量计算，应该有1.2万多人具备这种数字化能力。甚至，从表面看上去你不知道他是IT部门的人，还是业务部门的人，但这群人讲起IT、讲起业务都特牛。
蒙牛要对数字化人才敞开怀抱。张决也这样畅想过，但曾经她这个“数字化人才”也吃过闭门羹。
“这种战略会跟你们没太有关系。”
“等我们需要建系统的时候再找你。”
终于在一次高管会上，张决忍不住发了狠话：
未来，每一个业务行动都要有我！一定是这样的！
03 迎来第一个内部大客户
就在高管层拉齐认知、数字科创部实现升级的同时，并线工作的TMO虚拟组也并没有停下脚步。成员们在梳理完“三浪齐发”蓝图，诞生了愿景、成功图像之后，又萌生了“找一个事业部做试点”的念头。
是找一个小的事业部去做？还是找一个大的事业部去试水？一时间，众说纷纭。小事业部的试错成本低，但即便成功了也未必可复制；大事业部的可复制性高，但试错成本也高……
讨论到最后，就变成了放手一搏。
TMO组决定从集团最大的事业部——常温事业部开始试点，张决团队也迎来了第一个内部大客户。
此后的场景，她至今还清楚记得。在接连几轮的常温事业部共创会中，随着讨论的愈加深入，与会人数也在成倍激增。这是关乎他们未来“干什么”“怎么干”的大事儿，没有人不关心。等进入具体的转型讨论时，会议室里已经足足塞进了六、七十人，比之前翻了一倍还多。
终于在来年的6月7、8、9号高考三天，张决与常温事业部上交了他们的数字化转型“高考答卷”。
“这个时间点，是一个里程碑了。”
张决在骄傲中不经意松了一口气。这段时间她背负了太多的压力，是这份答卷给了她一些舒缓的空隙。答卷里不仅完整包含了业务转型的三大战役、IT配套的两大战役、财务和人力的两大战役，还有成功图像、责任人、考核指标……在张决眼中，这是一份合格的“顶层设计”。
单单那份考核指标手册，就有20多页。
“它是一个很好的工作宝典。现在整稿只有20多页，将来我可能一个事情就要20多页。”
“用数字化的方式来考核，一定是要考核那些具体的指标。当指标设计的足够细致时，其实就是在教大家怎么去工作。”张决继续补充着。
转型工作的顺利开展，有赖于蒙牛自上而下的支持。
曾有人问张决，你遇到过阻力吗？“真的没有”，她回答的毫不迟疑。“你知道吗？我总能感受到，在我背后有一个推波助澜的人，他一直在我后头举着鞭子，赶着我往前走。”
“他经常在高管会上说我，你们太慢了，你们的人太少了，你不能老招这么‘便宜’的人……”这个帮张决向前冲的人，是常温事业部的负责人高飞。
忙完常温事业部的顶层设计之后，卢敏放又发话了，更多事业部也要抓紧展开。有部门似乎看到了常温事业部的“甜头”，着急着想要直接上手改革，却被卢敏放叫停了，“你不要不做顶层设计，就盲目数字化。”
然后，又转头看向张决。
张决知道，接下来她要把在常温那儿干的体力活儿，再到每个事业部干一遍。
04 边花钱，边赚钱，边创造
2006年，当贝佐斯决定把利润持续投入到亚马逊云计算事业部时，他几乎是将亚马逊推向了长期亏损的悬崖边上，所有的投资人都在质疑他的商业眼光和能力。
2020年，当蒙牛决定全面数字化转型时，卢敏放却做出了比贝佐斯更严苛的决定：蒙牛各事业部必须进行全方位数字化转型的投入，但业务的收益也不能牺牲。不仅如此，各业务自行在数字化上投钱，但具体怎么实施决定权在“数字科创部”手里。
连张决都表示这个决定“不讲理”。
但她与各业务间的并肩合作，一秒都没有停过。
人才不够用，他们就采购“外脑”。在张决看来，市面上没有一款现成的系统能完全契合蒙牛的需求，要把数字化能力作为集团的核心就一定要有“自有力量”。于是，他们决定在开放一部分招聘名额的同时，通过外包“大脑”的形式与蒙牛技术团队的协同作战，来完成个性化系统的开发。
创新不满足，他们就开启“牛客松”大赛。面向数智化领域个人或团队，征集能够运用人工智能、云计算、物联网等数字化技术手段，提出新零售、智慧牧场、大健康等方向的解决方案。
现金流要精准把控，他们就自主开发专利系统。这个专利系统可以自动算出蒙牛每个月应该准备多少现金，用于支付当月的应付款项。改变财务原本凭经验、靠人力的计算。目前，这个算法的准确率已经达到了95%以上，可以有效降低管理成本。
铺货要避免积压，他们就开发精准下单算法。有时KA客户下单时，他们自己也并不能准确的知道底需要多少货。往往就是根据经验下一个单子，但如果下单量太多，会造成严重积压。于是，张决团队就根据他们历年的订单做计划，并建立模型自动算出各个KA客户合理的下单量。
传统电商渠道成本高昂，他们就开发小程序商城探索私域流量。为配合各家传统电商对配送的硬核要求，提前在城市仓铺货给蒙牛带来了高昂的物流成本。要如何降低物流成本，并提升配送效率呢？蒙牛的做法是搭建产品的小程序商城，用户下单后直接通过蒙牛销售门店配送，更高效的解决“最后一公里”难题。
就这样，蒙牛各业务的数字化需求层出不穷。如果用一句话来总结，那就是“一切业务数据化和一切数据业务化”。
它的第一层含义就是蒙牛在“一切业务数字化”这件事情上，“四个在线”依然是坚持方向；
它的另一层含义则是“一切数据业务化”，就是当蒙牛完整的产业链的数据全部在线化之后，可以用这些海量的数据做分析，同时这些数据将通过算法直接自动做出决策。
如今这项庞大的工程，已经大到连张决都不知道多少年能完成。但转念又一想，数字化的本身就是一个需要反复迭代、不断前进的技术，它永远都干不完。
05 新蒙牛的异想天开
在中国乳业的圈子里，第一名只有一个，第二名也是。甚至从蒙牛创立之初，它就一直以“争创内蒙古第二品牌”的谦卑姿态示人。
如今，蒙牛却开启了一个更大的破圈故事，名叫《再创一个新蒙牛》。
“最简单的理解，就是五年内蒙牛的销售收入和利润翻番，市值翻番。”但背后张决还透露了蒙牛更大的野心，那就是蒙牛的“FIRST模型”。
未来，蒙牛首先要成为消费者的First Choice，这是F的真正含义。一提到乳制品，消费者首先想到的是蒙牛；一起到营养健康品，消费者首先想到的还是蒙牛，而技术将赋予蒙牛拓宽边界的能力，把蒙牛拓展为一个营养健康相关的产品+服务平台；FIRST的第二个含义叫International，它代表着未来的蒙牛应该是个国际化的品牌；FIRST的第三个含义叫Responsibility，它是指蒙牛是一个可持续发展的公司，比如蒙牛的包装是可持续的、产品中的成分是低糖、低脂、健康的，它代表着蒙牛的社会责任担当，如集团的公益事业等等；FIRST的第四个含义叫Spirit，它是包含着蒙牛愿景、使命、价值观的文化基因；FIRST的最后一个含义叫Technology，它其实就代表着张决团队与各业务部门在数字化、智能化等方面的技术创新。在这个FIRST模型中，张决最喜欢蒙牛价值观中的一条——异想才能天开。因为在这个看起来有些荒诞的价值观后面，紧跟着一段描述：拥抱变化、不惧困难、勇于担当、欣赏另类……
这几句好像说进了张决的心坎里，因为她自己就是那个力挺“欣赏另类”的另类。
而在激进中发展的新蒙牛，也正试图通过“数字化转型”突破中国乳业第二的地位。在数字化的支撑下，人才转型、业务转型、商业模式升级甚至商业版图的拓展……正一步步从异想天开中走向现实。
这让“新蒙牛”，不止是一个迷人故事。
（本文完）