雀巢公司是全世界最著名的食品公司之一，它由亨利·内斯特在1867年创立，距今已经152年！
然而我们大家对雀巢最熟悉的印象好像就是咖啡，然而这样强大的百年企业会只有咖啡吗？远非如此，他们旗下不仅有各种各样的饮料品牌，他们的乳制品在世界乳制品中也占有很高的比率。
可是这样一家百年名企，也犯过几乎不可理喻的错误，而这个错误就犯在专门给婴幼儿食用的奶粉上。众所周知，这种错误几乎是不能被原谅的，一如我们之前的“三鹿奶粉”。
而之所以说雀巢犯的这个错误是不可理喻，原因就在于他们自己已经发现了婴幼儿奶粉有问题，甚至部分消费者都发现有问题了，他们却仍旧不改，并且还对消费者说自己的婴幼儿奶粉没有任何问题，营养也非常全面。
错误就在面前，他们却选择了装瞎、装傻。
于是越来越多的消费者向雀巢提议和抗议，但雀巢选择了漠视甚至回怼，让人匪夷所思的是，雀巢居然就这样自欺欺人维持了错误整整十多年，最最让人不解的是——消费者最后竟然选择了原谅！
当然，原谅的前提是雀巢把错误纠正，或者说“被纠正”。 1977年，越来越多的消费者投诉雀巢，最后导致整个美国都掀起了一场“抵制雀巢”的活动。雀巢这才坚持不住，承认错误，并对自己的“三鹿奶粉”做出了整改。
这场长达十年的抵制活动，其实除了雀巢自己不愿意承认，大部分人对雀巢奶粉都有了正确的认知，雀巢也因此损失过亿。所以说这整件事都让人感觉匪夷所思：雀巢硬着头皮不肯认错，非得和消费者争吵十多年；而消费者最后也宽宏大量，原谅了这家至今强大的百年名企。
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