娃哈哈二十多年因谣言损失几百亿,宗庆后却宽容处理造谣者

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网络谣言大家都深恶痛绝,造谣者用煽动性的字眼、半真半假的描述让很多不明真相的群体信以为真,尤其现在自媒体泛滥的年代,每天接到的消息都是爆炸性的,人们根本没时间辨别其中的真伪,给了造谣者有机可趁。

娃哈哈二十多年因谣言损失几百亿,宗庆后却宽容处理造谣者

食品饮料行业是谣言传播的重灾区,据统计,超过40%的谣言集中在该行业。作为国内饮料巨头的娃哈哈集团,自然不可避免被谣言所波及。

娃哈哈在1996年就被谣言攻击。当时公司有款主打产品娃哈哈果奶就被卷入其中,差一点让娃哈哈倒闭关门。

起因是《北京青年报》刊登了一则消息,报道了安徽有3女童因喝娃哈哈果奶中毒身亡。因其官媒身份,再加上“事态严重”,众多媒体纷纷转发、一时间人心惶惶,很多地方工商局还下命令禁止销售娃哈哈果奶。

后来,宗庆后亲自去北京了解了事件来龙去脉,最后相关部门查明:某犯罪分子把毒物投放到小孩子爱喝的娃哈哈果奶里面,最终导致3儿童中毒死亡。所以这和饮料本身根本没关系。

事后,新华社还痛批相关媒体不负责任的报道并要求他们刊文澄清事实。宗庆后也没追究当初发文的3个记者其“动机”是什么。

营养快线陷入”胶物“风波

营养快线是娃哈哈最成功的单品饮料之一,当年在快消市场极其火爆,2014年的此款产品销售额高达200亿,接近整个集团总额的1/4。

2011年,有网友在社交媒体上说营养快线是“某胶物”做的,并附上了所谓的“实验证据”。娃哈哈对此表示由于营养快线产品牛奶蛋白含量较高,因此其脱水后成胶是一种正常的蛋白质凝胶现象。

而谣言往往在“蛰伏”一段时间后会卷土重来。2014年营养快线“某胶物”的报道又重现网络。每次面对这样的谣言,娃哈哈只是简单的发表份声明澄清、解释相关原理,并未有实质性的追究造谣者责任的动作。

也许有人看到娃哈哈“软弱”的公关危机,2015年初,大量的社交媒体传播了这么一条谣言:“妇幼保健院提示您:请不要给宝宝喝爽歪歪和有添加剂的牛奶饮料,告诉家里有小孩的朋友,刚看了新闻,可口可乐、爽歪歪、娃哈哈AD钙奶、多美滋、雅培、美汁源果料奶菠萝味的,都含有肉毒杆菌。现在紧急召回,希望有儿女的爸爸妈妈相互转告。”

短短三四个月,该谣言被3万多个微博、微信账号转发,转发量达到一亿七千多万次。

而这次娃哈哈再也坐不住了,经过调查发现吉林省的一位三十多岁的农村妇女于某是最早的传播源头之一,于是向法院起诉,要求被告公开道歉并索赔20万。在法庭上,于某承认错误公开道歉,并请求撤销赔偿损失20万元的诉请的。最后娃哈哈接受道歉,撤回所有诉讼请求,就连案件受理费亦由娃哈哈承担

宗庆后曾说过,从2014年开始的多起谣言,光是营养快线这款产品的损失就超过200亿。放眼整个集团,2014年销售额达到历史巅峰高达728亿,而2015年减少1/3只有484亿元。怪不得宗庆后在2017年两会期间接受媒体采访,称“我们(娃哈哈)其他没有什么困难,最大的困难是网络谣言给我们造成的。”

写在最后

俗话说:商场如战场,尤其快消食品这个行业,同行之间厮杀的相当激烈。曾有多家企业因受谣言困扰一蹶不振甚至倒闭,比如莲花味精、三株口服液等等。更有些“不良企业”,喜欢互相攻击、内斗,找黑公关来抹黑竞争对手。宗老爷子对待造谣者的宽容大度,似乎显得“格格不入”,毕竟对“敌人”仁慈,就是对自己残忍。

谣言止于智者,造谣、传谣都是违法犯罪行为,人人都要为自己的言行负责,坚守网上言论自由底线,共建美好精神家园,共创清朗网络空间。

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