高度新闻记者 万雯婷
近日，四川广安一宝妈在京东平台网购了瑞优海外官方旗舰店的爱他美澳洲白金版婴幼儿配方牛奶粉，冲泡时发现奶粉出现结块现象，遂向该旗舰店客服反映，客服让其申请退货退款，并承担孩子体检费，对于奶粉缘何出现结块现象却没有回应。11月27日，高度新闻记者就此事联系了京东平台，客服人员向记者表示已有投诉专员处理，并记录了记者联系方式，将安排投诉专员向记者回复，但截至记者发稿前，仍未接到京东平台的回应。
消费者：冲泡奶粉出现结块现象
“前段时间，我在京东平台网购了瑞优海外官方旗舰店的爱他美澳洲白金版婴幼儿配方牛奶粉，一共下单三次，花费1600元左右。奶粉开罐没几天，冲泡水温也没有问题，结果奶粉却出现了结块现象，像一块橡皮泥，我用筷子轻轻按压了一下结块的奶粉，竟然还有弹性。”该宝妈向记者表示，她一共网购买了九罐奶粉，其中一罐出现了这样的问题。
这位宝妈向记者表示，自己长期购买爱他美澳洲白金版婴幼儿配方牛奶粉，也是该店家的老客户，此前经常购买但从未出现过这样的情况，而且此次购买的奶粉还是在保质期内，怎么会突然出现这样的现象？于是她向该旗舰店客服投诉了此事，希望能给出一个合理的解决方案。
“我第一时间就找店家反映了这件事情，他们最开始是拒绝退货，后来11月25号才有店家联系到了我说愿意给我全部退款，小孩的体检费也会报销。”11月27日上午，宝妈告诉记者，目前她已经把出现问题的奶粉退回，但仍未收到退款。
京东平台:已有投诉专员处理
11月27日上午，记者致电京东客服，一工作人员向记者回复称，已经将相关情况记录下来，有投诉专员处理此事，并登记了记者的联系方式，表示稍后会有工作人员回复。但截至记者发稿前，仍未接到京东平台的回应。
随后，记者在截稿前再次与宝妈取得联系后了解到，11月27日下午，这笔退款已到账。