近日，一则关于爱他美奶粉的视频在网络引发关注。
视频显示11月24日，四川广安，一女子哭诉给宝宝冲的奶粉，喝完发现碗底结块“跟橡皮泥一样”。
据了解，该宝妈是在某电商平台瑞优海外官方旗舰店购买的爱他美澳洲白金版婴幼儿配方奶粉。自从宝宝8个月断奶后一直喝这款。该罐奶粉刚刚开封四五天，并且冲泡也是按照正常流程进行，使用的55度的温水。发现硬块后，这位宝妈向瑞优海外官方旗舰店反馈了问题并申请退货退款，然而客服表示产品是正品，结块原因不清楚，猜测有可能温度过高。刚开始不给退货，后来该电商平台客服人员表示：已经有投诉专员处理了。
记者发现，关于爱他美品牌奶粉因质量或异物等问题被投诉被曝光的信息频频出现，也有不少媒体报道，出现此现象的原因是什么？该如何从根源解决问题呢？记者联系了爱他美客服了解情况，客服表示，公司无授权不接受采访。
（综合自高度新闻、小政视频、搜狐新闻等）
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