海淘党们看这啦
小编挖出了上海消保委的测评
来看看这些购物平台
有哪些优劣势
这次选了7个国外的平台
从5个维度来看看
硬件实力哪家强
------郑重说明，不是带货------
只体验平台哟
7家平台
五维度评测
便利度、信息完整性、服务及时性、一致性、服务质量。
便利度
两极分化状态
①有三个国外平台不支持中文，分别是：
“Chemistwarehouse”
“ebay”
“VITACOST”
②普遍需要消费者提供姓名和邮箱；
③多数平台都有5个或以上的筛选功能,但Chemistwarehouse、Bodyguard和Windeln.de的筛选功能相对较少 ；
④大部分国外平台至少支持支付宝或微信支付中的一种，支付方式还算方便。
信息完整性
整体不佳
①本次体察以奶粉为考察标的，体察发现，国外平台商品信息比较有限，所有平台都没有列明“奶源”、“转奶说明”和“生产日期”。
②订单确认信息的完整性各平台差异较大，信息较全面的有：
“Amazon”
“VITACOST”
“Windeln.de”
而“Chemistwarehouse”和“Bodyguard”仅作“地址”“商品价格”和“运费”的确认，其他信息无任何确认；
服务及时性
物流时长普遍较长
①本次体察的14个样本中， 71%的样本的物流时长都大于等于10天，最长的物流为18天，来自于“Pharmacyonline”和“Bodyguard”。
②仅“Amazon”和“Bodyguard”平台有在线客服，其客服响应迅速，能在1分钟以内回复。5个无在线客服的平台均能通过邮件联系沟通，有4个样本回复速度在1小时以内，有1个样本无客服回复。
一致性
个别表现不佳
①全部样本中，只有2个样本订单显示的金额与实际支付的金额不一致，这2个样本都来自于“ebay” 。
如订单界面显示订单金额为586.94元人民币，而信用卡实际扣款为616.34元人民币，差29.4元；
又如订单显示金额为395.87元人民币，实际扣款为404.77元人民币，两者相差8.9元。
②Pharmacyonline和Bodyguard各有1个样本存在商品界面信息不一致的情况。
③7个样本预估了物流时长，其中1个样本物流时长超出预估，这个样本来自Amazon。
服务质量
多数平台无在线客服
①7家国外平台中只有Amazon和Bodyguard有在线服务；
②VITACOST有1个样本的奶粉罐有轻微破损；
③ebay的2个样本的纸盒都有轻微破损。
评测结果和总体评价
平台
评分
总体评价
需要改进的是
Amazon
4.1
平台界面支持中文，支付方式较便利，订单确认信息较完整，有在线客服且回应迅速
保证实际的到货时间不超出预估
Windeln,de
4.0
平台界面支持中文，注册较便利，提供预估物流时长且如期到货
完善商品信息
BodyguardApotheke
3.7
平台界面支持中文，注册较便利，支付方式较便利，有在线客服且回应迅速
1、完善商品信息
2、保证商品和平台宣传的一致
3、加快送货速度
VITACOST
3.5
筛选条件比较多样，提供预估物流时长且如期到货
1、增加更便捷的支付方式
2、保证商品的完整性
PharmacyOnline
3.4
平台界面支持中文，筛选条件比较多样，支付方式较便利
1、保证商品和平台宣传的一致
2、加快送货速度
ChemistWarehouse
3.1
注册较便利，到货快
1、增加筛选条件
2、完善商品信息
3、完善订单确认信息
ebay
2.8
2、加强客服服务
3、保证实际支付金额和订单金额一致
淘友们还体验过哪家平台
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/上海消保委
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
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