子曰:“人而无信,不知其可也。大车无輗,小车无軏,其何以行之哉?”——《论语》
这段话的意思是,孔子说:“如果一个人不讲信誉,那么我真不知道他还能做什么。就像大车和小车没有车辕前面横木上起串联固定作用的榫头,它怎么能前进呢?”
论语中,孔子多次提到诚信在人日常工作和学习的重要作用,在本章中,孔子把诚信比作榫头,认为一个没有诚信的人就像车上榫头一样,不能往前行走一步。
对于个人而言,如果没有诚信,你拿什么人别人信任你?既然别人都无法信任你,你办事情凭什么取得成功?对于企业来说,如果团队之间没有诚信,大家相互猜疑,企业怎么运转?怎么走上发展的道理?
通常,人们普遍认为,诚实守信只是针对个人的,跟企业无关。这种看法是有失偏颇的,实际上,企业在社会中不但要遵循法律法规,还要遵守不成文的道德准则。企业跟个人一样,同样要做到言行一致,在生产经营活动中不能欺骗消费者。
如果一个企业在生产经营的过程中,不讲道德信誉,到头来终将触犯国家法律而破产。曾经红极一时的三鹿奶粉,因缺乏诚实守信,不顾消费者利益,在奶粉中违规添加可以提高蛋白质检测值,长期摄入会导致泌尿系统产生结石,并可诱发膀胱癌的三聚氰胺,这一失信行为让这个奶粉巨头破产,集团领导也受到应有的法律制裁。
青岛某烧烤店,在客人进店的时候,店老板以“海捕大虾”每份报价38元,等顾客结账的时候一份变成了一斤,于是就有了吃一盘大虾得花上千元得结局。当顾客和他讲理时,店主不但不知悔改,反而对顾客拳脚相加。最终该商家依法被停业整顿,并吊销其营业执照。
这样的例子有很多,这段世间娱乐圈闹得沸沸扬扬的郑爽事件,她不但要面临2.99亿的法律制裁,还得过信用惩罚这一关。或许他们认为,企业要生存就要发展,就要追求利润,但是,失信的代价是非常会大的,他们的失信行为轻则把自己苦心经营多年的产业葬送,重则殃及池鱼,影响其他同行,甚至一个地方得形象。
如果一个企业因经营管理不善,只要信誉还在,随时都可以通过自己得再次努力奋斗,创造出下一个奇迹。如果这家企业是因为失信于人而导致得破产,那么,他将不可能再次走出自己挖的坑。
所以,企业在经营发展过程中,必须做到诚实守信,言行一致,一个企业只有恪守它对客户,或合作伙伴许下的诺言,它所做的一切才能得到客户或或者伙伴的信任,企业才能不断发展壮大。
启示:一家企业要想取信于人,就应该在制定自己的发展目标的时候,将诚实守信纳入企业文化建设中,矢志不渝,天天讲,月月讲,年年讲,通过长久的努力,把诚实守信这一理念深入道每一个员工的心中,形成一个长效机制。企业只有经过长期的不懈坚持,全体员工的不懈努力,“诚信企业”观念才能深入人心,才能取信于他的客户和合作伙伴,企业才能得到可持续发展。