2019年11月，广东的温先生在天猫官方授权店铺购买了6盒美素佳儿三段奶粉，温先生称，打开的四袋奶粉中三袋里面均有活虫，怀疑产品出现质量问题。而美素佳儿企业事务总监黄女士则表示若温先生同意，现在就可以去第三方做检测。
温先生称，打开第一袋奶粉的时候便看到了活虫，但以为是不小心掉进去的就没有在意，温先生的妻子在第三袋奶粉快要喝完的时候发现了活虫，当温先生打开第四袋奶粉时，再次一开封就看到了活虫，这便怀疑是奶粉出现了质量问题。
温先生还告诉记者说“我的储存环境没有问题，我放在卧室里，远离地面，非常干燥，而且现在家里还有别的品牌的奶粉，并没有出现问题。”
温先生曾在发现问题的时候致电了美素佳儿的厂家，对方表示愿意退换这一盒奶粉并附赠一盒，但温先生并不满意这样的回复，他告诉记者说他并不是为了要商家赔偿这一盒奶粉，涉及到孩子的健康，事情非常严重，温先生说：“商家表示工艺过程和包装都避免了出现这样的问题，这样的回应有些推卸责任，并不是一个大企业应有的担当。”
温先生告诉记者他想要美素佳儿给中国消费者一个交代，承担起应该承担的责任，让大家都能重新审视这个品牌。
记者采访了美素佳儿企业事务总监黄女士，黄女士表示美素佳儿是采用充氮包装的工艺，氧气极低，虫子不易存活，可以立刻去第三方做检测。但考虑到现在处于特殊时期，还需征求温先生的意见。
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