厂方冲了4分多钟的奶粉后仍存留的疙瘩
据哈尔滨消费者董女士反映，她家孩子一直食用多美滋奶粉，没有出现过问题，可几天前，她又买了一盒多美滋奶，在冲奶时却调和不开，出现许多大疙瘩，随后董女士想到孩子自从喝了刚买回的多美滋奶粉后就开始拉肚，便怀疑该批次多美滋奶粉有质量问题。
今年8月18日，董女士在哈尔滨长江路上的米氏孕婴用品专卖店购买了一盒四联包、批号为115211612015450多美滋奶粉,可是发现新买的多美滋奶粉总是冲不开，冲完之后好像疙瘩汤一样。董女士告诉记者，从孩子出生一直到现在，已经十六个月了，一直都在喝这个牌子的奶粉。以前按照奶粉包装提示的冲调办法使用，只简单搅拌几下就全溶了，从来没有发现过冲不开的现象，可这批奶粉就是搅拌、摇晃好几分钟还是有许多疙瘩不溶解，自打孩子喝了新买的奶粉后连日拉肚子。
随后，董女士来到位于哈尔滨长江路上的米氏孕婴用品专卖店，服务人员对她带来的多美滋进行现场试验，的确冲不开。服务人员留下了董女士带去的没有冲开的奶粉。
“哪有奶粉冲不开的，冲调后出现疙瘩肯定存在质量问题。”董女士找到多美滋奶粉生产厂家讨说法。“如果按照说明书的要求冲调奶粉一定不会出现疙瘩，还是你的冲奶方法不当”。多美滋厂家的说法令董女士很气恼。
“我一直按照产品说明要求冲奶粉，有什么不当的?”董女士不服厂家说法，要求厂家作出解释并给予赔偿。记者把董女士和多美滋在哈尔滨市场的负责人徐女士约到一起，现场了解情况。在倾听了消费者董女士的使用过程和奶粉冲泡办法后，徐女士仍坚持说：我们的产品一点问题都没有，奶粉冲后起疙瘩，是冲调方法不得当，如果按照正确的方法冲调，肯定不会出疙瘩。至于孩子拉肚子，现在天气转凉，小孩子拉肚很正常，没有证据证明是奶粉的问题”。对于徐女士的答复，孩子妈妈不能认可，她说：“使用多美滋这一年多来，难道如何冲奶粉还不知道吗?疙瘩是现在吃的这个批次才出现的，假如说我们方法不得当，难道这一年多来，我的孩子一直在喝疙瘩汤吗?”
多美滋奶粉冲调后出现的疙瘩
多美滋冲出疙瘩汤喝了拉肚 认为奶粉存在质量问题
记者在产品包装冲调办法中看到这样的要求：40度开水用勺搅拌或摇动奶瓶至奶粉完全溶解。为了验证董女士提供的样品奶粉是否能冲开，多美滋的徐女士代表厂家在现场采用搅拌和摇动两种方式冲泡奶粉，结果都出现许多疙瘩。第一次是徐女士用勺一直搅拌，足有4分钟，杯中仍存留很多疙瘩，最大的有手指盖大小;随后她又用摇动方式进行了第二次试验，摇了近5分钟，奶倒出后残留的疙瘩必须用勺拍打才溶解。面对此景，徐女士仍坚称：“奶粉冲出疙瘩，是消费者冲调方法不当照成的，奶粉包装提示了，用匙搅拌或摇动奶粉至奶粉完全溶解”。
看到厂方代表冲奶的全过程，董女士苦笑道：这哪里是在冲奶粉?她们的目的是极力敲开那些疙瘩，搅拌、摇晃了那么长时间还有疙瘩，还说能冲开，难道这就是多美滋奶粉的冲调方法?这么长时间的搅拌或摇动，奶粉早已凉了，孩子还怎么喝?厂家一再用冲奶方法不对来搪塞，就是回避质量问题。
记者随机采访了几位用奶粉喂养婴儿的家长，均表示只要轻轻摇晃几下奶瓶或用勺搅拌几下即可，哪里需要那么长时间。
事情已经一个多月的时间，董女士认为奶粉存在质量问题，应按《食品安全法》给予十倍赔偿，多美滋厂家只同意给予一定补偿，但没有对奶粉为何冲不开给予合理解释。